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LA MÉDIATION DANS LE TOURISME

 

 

Médiation : La formation à la médiation et à la gestion de conflitsSelon la définition de l’Organisation Mondiale du Tourisme, « un touriste est une personne qui séjourne plus de vingt-quatre heures en un lieu autre que son environnement habituel et pour quelque raison que ce soit ».

Depuis le « Grand Tour » au XVIIIe siècle, voyage initiatique d’un an pratiqué par les jeunes aristocrates anglais dans un objet éminemment culturel, en passant par le tourisme des premières stations balnéaires dont la Promenade des Anglais à Nice en est une des représentations fidèles, force est de constater que le tourisme a connu de nombreuses évolutions avant d’arriver aujourd’hui aux prouesses du E-Tourisme.

Les intermédiaires, experts en assemblage de prestations touristiques, du transport à l’hôtel en passant par les guides et les réceptifs, se sont dématérialisés au profit de ces plateformes qui permettent à tout un chacun de composer son propre produit personnalisé en naviguant confortablement sur la toile du web à partir de son fauteuil au coin du feu.

Les infomédiaires tels que les multiples éditions de guides, ont joué un rôle important dans le rapprochement entre le touriste et sa destination touristique finale. Ils sont actuellement en perte de vitesse accélérée.

S’il est incontestable que le voyage touristique s’est démocratisé et touche quelques 1,4 milliards d’individus dans le monde (chiffres 2018 OMT) il est tout aussi évident que la concurrence devient rude et difficilement contrôlable, se traduisant par des comportements de plus en plus agressifs entre les professionnels du tourisme, entre les touristes et les professionnels dans le pays d’accueil comme dans le pays émetteur.

S’occuper de tourisme revient à préparer un territoire, une destination qui se fabrique. Offrir des services de qualité, des transports fiables, des programmes d’activités culturelles et des animations à la hauteur d’une clientèle exigeante, est devenu un défi pour nos collectivités et nos opérateurs touristiques.

La formation à la médiation et à la gestion de conflits

 

La formation à la médiation et à la gestion de conflits des opérateurs touristiques, publics ou privés, apparait aujourd’hui comme un incontournable dans la fabrication d’une destination touristique.  À mi-parcours entre la médiation culturelle et la gestion de conflit, il est indispensable d’ajouter cette discipline au cursus de nos professionnels.

Parce que les métiers de l’accueil doivent être abordés avec fierté et professionnalisme, donnons les moyens à nos professionnels de les vivre pleinement au quotidien.

Parce que l’expérience client a pour but de créer un moment d’échange unique, inoubliable et symbolique entre le client et le fournisseur de produit ou de service, il faut outiller ce dernier à mieux connaitre les émotions du touriste, sa perception de notre culture et son interaction avec les propres perceptions du professionnel.

Alors que nous vivons le tourisme 2.0, dès lors que les « intermédiaires » et les « infomédiaires » se sont dématérialisés, le temps est venu d’incarner les « médiateurs » touristiques de territoire.

Nous vous proposons des formations adaptées aux exigences de la profession, qu’il s’agisse d’agents territoriaux au contact des touristes ou de professionnels du secteur privé, transports, musées, spectacles, restaurants, hôtels…

PARCE QUE L’ART DE RECEVOIR SE TRADUIT DANS LA LANGUE DES MEDIATEURS !

 

Médiation : La formation à la médiation et à la gestion de conflits

 

 

 

 

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