Détails de la formation
14 octobre 2021 – V1
PUBLIC VISE:
- Professionnels de la création et de l’accompagnement des nouveaux produits touristiques , publiques ou privées dans un contexte multiculturel.
PRE-REQUIS :
- Être titulaire d’un BTS tourisme ou autre diplôme universitaire.
OBJECTIFS :
- Comprendre les bases de la coopération en milieu multiculturel.
- La construction d’un projet touristique en milieu multiculturel.
- Analyser ses conflits : reconnaître et exprimer ses émotions.
- Identifier les faits à l’origine du conflit : connaître et exprimer ses valeurs, ses croyances et ses besoins.
- Les quatre attitudes en conflit.
- Co-construire son accord gagnant-gagnant
DURÉE ET LIEU :
- 2 journées sur des dates à définir. Lieu à définir en présentiel.
NOMBRE DE STAGIAIRES MAXIMUM :
- 15
MODALITÉS D’ACCÈS ET DELAIS :
- Dans le mois qui suit votre demande en fonction des contraintes. Pas d’inscription individuelle.
FORMAT :
- En inter ou en intra entreprises
DATES ET HORAIRES :
- Formation proposée à titre d’exemple, à définir à votre demande.
TARIFS :
- A partir de 160 Euros de l’heure
MÉTHODES MOBILISÉES
- Exposés théoriques sous formes courtes
- Échanges
- Apports d’expériences des participants
- Mises en situation.
MOYENS TECHNIQUES :
- Ordinateur portable
- Feutre couleur, post-it
- Vidéoprojecteur
- TNI ou paperboard
INTERVENANTE :
Marie Péresse Gimbert
Médiatrice diplômée de l’IFOMENE, Institut Catholique de Paris, et formatrice en médiation et gestion conflits. Master en Sociologie et Sciences Politiques de l’Université de Madrid. Diplômée de Sciences-Po Paris.
20 d’expérience dans le tourisme, secteur privé avec la chaine hôtelière Iberostar et secteur institutionnel en qualité de dirigeante de la mission tourisme et attractivité du territoire de plusieurs collectivités locales.
Je suis formatrice pour le CNFPT et l’Education Nationale.
Membre de l’AME, Association des Médiateurs du Barreau de Paris, j’interviens auprès de 17 Cours d’Appels en France.
PROGRAMME DÉTAILLE
Planning du cours
JOUR 1 :
1. Qu’est-ce que l’interculturalité ?
- Interaction et communication entre les cultures
- Cohésion, intégration et compréhension
- Le socle commun : besoins, croyances, valeurs
2. La construction d’un projet touristique positif en milieu multiculturel
- Comment prendre en compte l’interculturalité dans un projet touristique ?
- Quel travail au sein d’équipes mixtes ou entre organisations partenaires d’un point de vue culturel ?
3. Analyser ses conflits, reconnaître et exprimer ses émotions
- Les faits à l’origine des conflits
- Communiquer : Exprimer ses besoins, ses croyances, ses valeurs
- L’écoute active : connaître l’autre dans ses besoins, ses croyances et ses valeurs
- La reformulation ou comment écouter vraiment
JOUR 2 :
1. Identifier les risques
- Le risque des préjugés : volonté d’imposer les connaissances acquises dans culture
- Répondre, interpréter et réagir en appliquant les réponses, interprétations et réactions de notre propre culture
2. Savoir se décentrer : quitter son cadre de références
- Apprendre à pratiquer l’introspection : distinguer ce qui découle de notre socialisation de ce qui est lié à notre propre personnalité.
3. Les enjeux du management interculturel dans les projets de tourisme positif
- L’interaction culturelle, élément clé de l’efficacité du management
- Identification des trois éléments d’efficacité :
- La compétence professionnelle
- L’adaptation à l’environnement
- L’interaction culturelle
MODALITE D’ ÉVALUATION
- Test de positionnement en amont
- Evaluation des acquis à travers des quizz et de exercices
- Evaluation à chaud : questionnaire durant la dernière heure de formation
- Evaluation à froid : questionnaire par mail un mois après la formation
- Attestation de participation à la formation
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Équilibres & Médiations facilite la qualité des relations humaines et l’amélioration du vivre ensemble dans les entreprises et les organisations.
Les personnes en situation de handicap peuvent avoir besoin d’être accompagnées de manière spécifique ou de bénéficier d’une aide adaptée.
Afin de nous assurer que des moyens adaptés sont mis en œuvre pour nos interventions en fonction des besoins spécifiques liés à la situation de handicap, nous sommes à la disposition de chacun par courriel marie.peresse@equilibres-mediations.com ou par
téléphone : 06 42 84 58 34.